「建築会社向け不動産仲介業参入支援」の導入時の立ち上げ機能強化
国内最大級の顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくる」を運営する株式会社ROI(アールオーアイ)(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口 敬人)は、2021年12月24日(金)に株式会社 物件王(本社：愛知県名古屋市、代表取締役：藤井 達朗)と業務提携契約を締結します。
当社が保有するアンケート設計・分析のノウハウを、物件王が運営する建築・リフォーム会社の「不動産仲介業参入支援」サービスに提供し新たな機能を開発及び実装することによって、同サービスの品質向上と、不動産仲介の新規参入クライアントの初動をサポートします。
ROI(アールオーアイ)と物件王との業務提携を通して、クライアント企業向けのさらなる機能拡充へ
12月24日(金)に開始した物件王との業務提携を通して、次のようなサービス拡充を目指します。
1．物件王が提供する「不動産仲介業参入支援」サービスで実施している独自の営業研修やセミナーにROIが保有するアンケート設計と分析のノウハウを組み入れることによって、これまで以上にお客様の意識構造(インサイト)を反映したプログラムが実現できます。これにより不動産仲介に新規参入するクライアントが、いち早くノウハウを取得することが可能となり、顧客満足向上のための取り組みまでをサポートすることができます。それに加え、定量化されたデータはマクロデータとなり、競合他社と比較ができますので、自社の営業力や特徴を客観的に把握でき、顧客の囲い込みやサービス品質向上の面で優位に立つことができます。
2．お客様からの純粋な声を収集し精緻に分析されたデータからフィードバックすることによって、具体的かつ顧客満足度アップに直結するオペレーション改善案を提案します。ROIによるアンケート設計と分析はお客様の意識構造(インサイト)にフォーカスをします。実際に受けるサービス体験のなかで満足・不満足の「決め手」を定量することで、施設にとって改善の優先順位がつけやすく、顧客満足度の向上にスピーディーに取り掛かることができます。
ROIと物件王では今後、既存のお取引先を対象にこの業務提携にもとづいたサービスのテスト導入を進め、順次対象を拡充していく予定です。
【物件王とは】
建築会社・リフォーム会社からの不動産仲介業参入を専門に支援するネットワーク。
主なサービス内容は不動産仲介業実務支援、HP・管理システムの提供、集客サポート。全国180社を超える加盟店の実績をもつ。
【ファンくるとは】
ROIが提供している「ファンくる」は累計3,000社以上にご利用いただいています。
全国120万人の会員様に実際に店舗やご自宅でモニターとなっていただき、その体験と声を収集して精緻に分析し企業様にフィードバックすることで、よりお客様の声を反映したサービスを構築していただけます。
コロナ禍で、消費者の皆様の意識や行動様式が変容していく中、その時流を捉えたサービス開発と、顧客満足度向上が益々重要になっています。実際、当社サービスを多くご利用頂いている飲食業においても、「ファンくる」を導入することでコロナ禍においても売り上げがV字回復している企業・店舗様も多く、これはその企業・店舗様が「ファンくる」によって収集・分析された生活者のリアルな体験と声をサービスに反映させ、リピーターの獲得、ファン作りに成功されているからに他なりません。
「ファンくる」は現在、飲食店だけでなく、美容室、食品・飲料メーカー、宿泊、不動産業などの幅広い事業者の方にご利用いただいています。
【株式会社物件王について】
■オフィス：愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋21階
■代表者：代表取締役 藤井 達朗
■設立：2014年11月
■電話番号：052-856-3250
■URL ： https://www.bukkenking.com/
■事業内容：不動産会社向け集客サポート、コンサルティング、ホームページ・システム作成
【会社概要】
■会社名：株式会社 ROI
■代表者：代表取締役社長 山口 敬人
■資本金：1億円
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F
■TEL：03-4400-6630
■FAX：03-5809-1468
■URL：https://www.fancrew.co.jp/
■事業内容：モニター調査サービス「ファンくる」（https://www.fancrew.jp/）」の運営・開発
顧客満足度向上プラットフォーム「ファンくるクラウド CS（https://biz.fancrew.jp/）」の運営・開発
【本件に関するお問い合わせ】
■株式会社ROI （担当：広報、Email：pr@fancrew.co.jp）
