お得感は楽天市場、便利さはAmazon
日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を運営する株式会社ファンくる（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山口敬人）は、「ファンくる」会員を対象に、定期的に消費者の意識調査を実施しています。
今回は「ネットショッピングについての調査」 (回答者数：男性220名、女性774名)において、「楽天市場派」か「Amazon派」かを尋ねました。
【調査結果サマリー】
- 楽天市場派が60％と多数
- お得に感じるのは楽天市場
- 便利だと思うのはAmazon
【調査結果】
１．楽天市場派が60％と多数
楽天市場派：
「配送が丁寧で安心だから」(20代女性)
「ランキングなども見やすく、ファッションから食品まで種類が豊富。口コミも参考になる」(30代女性)
「楽天ポイントが貯まりやすい、使いやすいから」(40代男性)
「閲覧ページで 欲しい商品を探しやすいからです」(50代以上男性)
Amazon派：
「最安値が多いから」(20代男性)
「ページが比較的シンプルな構成のため」(30代男性)
「タイムセールで激安になる時があるから。送料無料でしかも届くのが早いから。」(40代女性)
「商品が多く、宅配ボックスが近くにあるため」(50代以上女性)
２．お得に感じるのは楽天市場
楽天市場派：
「ポイント還元が大きいから」(20代男性)
「セールが頻繁にあるから」(30代男性)
「セールを上手に活用することでポイント還元率が上がり、実質安く購入できるからです。ついたポイントもいろいろなところで使いやすいからです。」(40代女性)
「ポイント還元とふるさと納税」(50代以上女性)
Amazon派：
「送料を含めた価格が Amazon の方が安いからです」(20代男性)
「エントリーしなくても安くなる」(30代男性)
「まとめ買い割引や、定期便で安くなるから。」(40代女性)
「安いモノでも送料無料のため」(50代以上女性)
３．便利だと思うのはAmazon
楽天市場派：
「商品の説明が細かく情報量が多いから」(20代女性)
「問い合わせが丁寧です」(30代男性)
「商品が探しやすいし、怪しげなものは出てこないので」(40代男性)
「購入の仕方が簡単だと感じる」(50代以上女性)
Amazon派：
「すぐ届くから」(20代男性)
「入力項目があまりない」(30代女性)
「UIが分かりやすい。定期便などがある。」(40代男性)
「アマゾンロッカーが利用できるから。」(50代以上女性)
今回の結果から、30代と40代を中心に「楽天市場派」が多いことが分かりました。お得感を感じるのも「楽天市場」という回答が多かった一方、便利さは「Amazon」と、それぞれのサービスの強みが消費者に理解されている様子がうかがえます。
【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査対象：一般消費者
回答者：「ファンくる」に登録している全国140万人のユーザー
回答者数：994名（男性220名、女性774名）
調査時期：2024年8月28日～9月6日
調査項目：ネットショッピングについての意識調査
設問数：38
※本調査の全結果をご希望の方は、ぜひ当社までご連絡ください。
※本調査結果引用時のお願い
本調査結果の引用時には、以下のご対応をお願い申し上げます。
クレジットに「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調べ」と明記してください。
WEB上で引用いただく際には、「ファンくる」（https://www.fancrew.jp）リンク付与をお願いいたします。
【ファンくるについて】
オペレーションレベルでの現場改善や、ブランド戦略やメニュー開発など経営レベルの戦略立案にお役立ていただける顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービスです。当社が運営する登録者140万人の体験型情報サイト「ファンくる」から派遣するモニターや来店客へのアンケートから収集されたレポート等を、独自の手法で感情を定量化（特許取得済）し、当社が保有するビッグデータや様々な外部データソースとともに精緻に分析することによって顧客体験（CX）全容を捉え、顧客満足の改善優先度の特定や競合比較を安価にフィードバックすることができます。
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【会社概要】
■会社名：株式会社ファンくる
■代表者：代表取締役社長 山口敬人
■資本金：1億円
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMMビル4F
■TEL：03-4400-6630
■FAX：03-5809-1468
■URL：https://www.fancrew.co.jp/
■事業内容：来店客調査「ファンくるCR」の運用・開発
消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発
契約率向上ツール「ファンくるICR・CSR」の運用・開発
販促・店頭調査「ファンくるPR」の運用・開発
従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発
体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
インターネットリサーチ/マーケティング支援
【本件に関するお問い合わせ】
■株式会社ファンくる （担当：広報、Email：pr@fancrew.co.jp）
