女性の美容室リピート理由は技術の良さと仕上がり、38％の人が施術中に満足できていない傾向　～消費者調査「ファンくる」調べ～

 

消費者参加型 覆面調査・ミステリーショッパーサービス「ファンくる」を運営する株式会社ROI（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：山口敬人）は、「ファンくる」会員を対象に消費者の動向調査を実施し、「ファンくる調べ」として定期的な発信とサービス業支援・サポートを行っております。

今回は美容室利用についての意識調査（有効回答数999名、女性のみ）を2021年5月1日～6日に実施しました。

美容室にリピートする理由を尋ねたところ、技術の良さ24％、料金が見合っている23％、仕上がりが好み13％という回答となりました。リピートの決め手は「技術」と「仕上がり」で、価格の妥当性もポイントとなる傾向が見えました。

一方で、リピートしたくない理由は、仕上がりが好みではない28％、技術が悪い27％に加え、接客が悪い22％という結果となりました。接客が悪いと感じると減点の対象となり、38%の人がリピートしたくないと思う瞬間は施術中と回答しています。

主な結果は以下の通りです。

 

【調査結果サマリー】

1：美容室にリピートする理由は技術の良さ24%、料金が見合っている23%、仕上がりが好み13％。

2：リピートしたくない理由は仕上がりが好みではない28%、技術が悪い27％、接客が悪い22％。

3：リピートしたくないと思う瞬間は38％の人が施術中、16％の人が来店後数日経ってから。

4：カットに利用する金額は6,000円以下が93%。

5：61％の人が追加メニューの経験あり。

 

 

【調査結果】

1：美容室にリピートする理由は技術の良さ24%、料金が見合っている23%、仕上がりが好み13％。
設問：美容室にリピートしている1番の理由を教えてください。

 

2：リピートしたくない理由は仕上がりが好みではない28%、技術が悪い27％、接客が悪い22％。
設問：美容室にリピートしたくない1番の理由を教えてください。

 

3：リピートしたくないと思う瞬間は38％の人が施術中、16％の人が来店後数日経ってから。
設問：美容室にリピートしたくないと思う瞬間を教えてください。

 

4：カットに利用する金額は6,000円以下が93%。
設問：美容室でカットに利用する1回あたりの金額はいくらですか？

 

5：61％の人が追加メニューの経験あり。
設問：美容室で追加メニューを利用しますか？

 

【調査概要】
調査方法：インターネット調査
調査対象：一般消費者
回答者：「ファンくる」に登録している全国120万人のユーザー
回答数：999名（女性=999）
調査時期：2021年5月1日～6日
調査項目：美容室利用についての意識調査
回答者属性：17歳～72歳の女性

 

※本調査結果引用時のお願い
本調査結果の引用時には、以下のご対応をお願い申し上げます。
・クレジットに「ファンくる(株式会社ROI)調べ」と明記してください。
・WEB上で引用いただく際には、「ファンくる」(https://www.fancrew.jp/)へのリンク付与をお願いいたします。

 

【ファンくるについて】
日本最大級の消費者参加型の覆面調査・モニターサイト。
飲食店・美容・通販・ショッピングなど常時1万店、年間12万店舗の案件を掲載。
2021年5月現在、大手チェーン店を含む掲載店数12万店・レポート数84万件の実績があります。

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【本件に関するお問い合わせ】
■株式会社ROI （担当：広報、Email：pr@fancrew.co.jp）